Digitaliser son accompagnement client après les obsèques : mode d’emploi
- Louane Dubois
- 13 juin
- 2 min de lecture
Dernière mise à jour : 8 oct.
L’accompagnement d’une famille ne s’arrête pas à la cérémonie. Bien au contraire. Après les obsèques, débute une période où le lien humain et le soutien émotionnel prennent toute leur importance. Dans un monde en constante évolution, digitaliser l’accompagnement client post-obsèques devient un levier puissant pour renforcer la relation avec les familles et moderniser les pratiques des entreprises funéraires.
Dans cet article, nous vous proposons un mode d’emploi pour intégrer efficacement des solutions digitales au service de votre relation client après un décès.
Pourquoi prolonger l’accompagnement après les obsèques ?
Traditionnellement, la relation entre une entreprise de pompes funèbres et une famille s’interrompt peu après la cérémonie. Pourtant, les familles endeuillées traversent une phase émotionnellement intense où elles apprécient toute forme d’attention, même simple.
Prolonger cette relation :
Renforce la fidélité à votre établissement, notamment en cas de nouveau décès à accompagner.
Crée un bouche-à-oreille positif, car les familles parlent de ce qui les touche.
Offre un service différenciant à forte valeur humaine.
La digitalisation permet de structurer cet accompagnement tout en le rendant plus fluide, plus accessible et plus durable.
Quels outils pour digitaliser votre accompagnement client ?
Voici les leviers concrets que vous pouvez mettre en place dans votre entreprise funéraire :
Un espace hommage en ligne
Proposer aux familles un espace hommage numérique leur permet de :
partager des souvenirs avec leurs proches,
publier des messages, photos ou vidéos,
faire vivre la mémoire du défunt dans le temps.
C’est un prolongement naturel de l’accompagnement, qui ne nécessite pas de contact physique mais conserve une charge émotionnelle forte.
L’envoi automatisé de messages de soutien
Grâce à des outils digitaux simples (emailing, WhatsApp, SMS), vous pouvez :
envoyer un message de soutien 7 jours après les obsèques,
partager un message 1 mois plus tard avec des ressources pour le deuil,
proposer un message commémoratif à l’anniversaire de la disparition.
Ces attentions, bien que simples, sont souvent perçues comme profondément humaines.
Une présence en ligne optimisée
Avoir un site internet bien référencé avec une section "espace hommage" ou "services post-obsèques" est essentiel :
pour améliorer votre visibilité locale,
pour rassurer les familles qui cherchent un accompagnement complet,
pour valoriser votre modernité et votre éthique professionnelle.
Quels bénéfices pour votre entreprise funéraire ?
Digitaliser l’accompagnement client après les obsèques, ce n’est pas remplacer l’humain par la technologie. C’est mettre la technologie au service de la relation humaine.
Les bénéfices sont nombreux :
Fidélisation des familles, qui se sentent réellement accompagnées.
Différenciation par rapport à la concurrence, souvent restée sur un modèle traditionnel.
Meilleure image de marque et retours positifs sur Google ou les réseaux sociaux.
Ouverture vers de nouveaux services payants ou complémentaires (ex. : prévoyance, "En ma mémoire", etc.).
En résumé
Digitaliser l’accompagnement client post-obsèques, c’est moderniser votre métier tout en renforçant l’essentiel : le lien humain. C’est une opportunité unique de vous positionner comme un acteur engagé, bienveillant et innovant dans le secteur funéraire.
Les familles ne l’oublieront pas.
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